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企业管理软件的下一次变革

SaaS是Software-as-a-Service(软件即服务)的简称,随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,在2000-2005年期间兴起的一种在线部署方式,也就是客户获取方式上完全创新的的软件应用模式。

2016年07月

软件市场的第一次变革:SaaS取代本地部署软件

SaaSSoftware-as-a-Service(软件即服务)的简称,随着互联网技术的发展和应用软件的成熟,在2000-2005年期间兴起的一种在线部署方式,也就是客户获取方式上完全创新的的软件应用模式。由SalesforceWebExCommunicationDigitalInsight等企业推动,并在欧美市场取得巨大成功。它是一种通过互联网提供软件的模式,软件产品研发者将应用软件统一部署在自己的服务器上(现在大家都不称服务器了,而是称为“云”,因为这样的称呼好像更高端),客户可以根据自己实际需求,通过互联网向软件研发者定购所需的应用软件服务,按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用,并通过互联网获得软件研发者提供的服务。用户不用再购买软件,而改用向提供商租用基于Web的软件,来管理企业经营活动,且无需对软件进行维护,服务提供商会全权管理和维护软件。

对客户来说,SaaS它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要;对软件研发者来说,它消除了为每一个客户部署服务器的时间和成长,从而拥有更低的价格优势。

SaaS一直被称为软件领域的变革者,但它变革的不是软件本身的应用价值,它变革的是客户获取一套软件的方式。也就是客户自己买车和租车的区别。这一变革改变了传统中小型企业需要但又无力购买软件,以及需要投入资源维护软件的痛点,因此Saas一经推出,便在美国市场获得了巨大的成功,同样也成就了该领域的一批先行者。

然后,这种变革在中国市场上,却并没有被市场广泛的接受,中国本土SaaS软件市场仍然只占整个软件市场的很小的份额。因此经常有声音在问:中国本土SaaS软件公司为什么发展的不如国外同行,问题在哪里?

是的,问题在哪里。

我们的观点是中国软件市场发展的问题,从来不是SaaS和本地部署的问题,而是中国市场上,企业管理软件到底要为企业带来什么价值,或者说中国本土企业到底需要什么样的管理软件的问题。

软件市场的第二次变革:软件价值的重新定义

不好用,不适合,太贵。是我们经常听到的客户对诸多企业管理软件的抱怨。

一方面,管理软件大多都是基于工程师思维,注重对某种功能的实现,至于对用户习惯和使用能力的考量一直缺位的。甚至有很多软件,非常简单粗暴的将各种功能堆砌在一起,满屏幕的导航和按钮。比如某知名老牌软件公司的一款核心产品,用户要录入一个员工的档案,需要在档案管理和组织架构两个功能模块中录入,因为录入员工档案和录入员工组织信息,在这个产品中是两个模块。为什么不整合在一起,更方面用户浏览和维护?这种反人类的用户体验设计在本土软件产品中比比皆是。

另一方面,企业管理软件大多为企业管理者服务,以录入信息,形成最终报表,或者建立各种流程,增加对企业的管控为导向,而对用户需求,基本考虑不到位。这种软件设计思想本身没有错,但过于关注管理者,而忽略一线软件的使用者,造成软件对用户的价值性不强,甚至成为一种负担。

因此,对企业管理软件的价值重新定义,是获得客户,赢得企业软件市场的关键。

首先,软件要从“翻新者”变成“破坏者”。

翻新性的技术和现有的技术会就同样的购买参数进行竞争。破坏性的公司则会改变购买者的想法,解决他们一直被现有软件无法解决的需求。

如今,大部分新兴的软件产品都是“翻新者”。

不管它翻新的是现有CRM系统还是“纸和笔”,现有的软件公司仍然都在围绕同样的购买参数进行竞争。例如,通过对现在常见CRM界面进行重新设计,重新翻新,以增加对购买者的吸引力,但软件的定位和价值并没有发生任何变化。不好用的功能,依旧不好用。

而破坏者则不然,它会重新定义软件的价值和应该有的面貌。

企业管理软件首先是记录系统。记录系统是特定部门或公司的单一信息源。CRM是标准的销售信息源;ERP系统是标准的公司财务信息源。记录系统之所以有价值,是因为它可以为公司的管理团队生成报表,提供见解。

破坏者会重新定义用户为什么愿意记录信息,以及怎么更方便的记录信息,会以“用户为中心”重新思考软件功能之间的关系,最终让用户不知不觉间完成对所有信息的记录。实现企业管理软件中决策者和一线用户在“用户”的角色下统一。

其次,企业管理软件是工作流应用程序。工作流应用程序会敦促人们做工作,并确保所有企业用户按照企业规定好的流程执行工作。

破坏者会根据中国本土企业特点,让流程柔性化,更加满足本土企业面临的各种流程之外的特殊情况。以避免僵硬的流程对企业运营造成的障碍。这种新的流程方法,我们成为“工作图谱”。

第三,企业管理软件是一个整体,而不是孤立的一个个山头。企业软件公司多数只经营一个领域。但却造成企业客户买了来自不同软件公司的产品,而这些产品之间无法集成,或者集成成本太高,不是多数客户能驾驭的。最终人为的将客户公司内部各个部门之间圈成了一个个独立的山头,每个软件公司经营一个。

破坏者会以客户需求为导向,为客户提供一体化软件产品,这种产品内部进行了高度的集成,并能根据客户的需要开放和关闭某些功能。从而回归到客户实施信息化管理的本质上来。

第四,企业管理软件是一种决策工具。现有的管理软件的决策服务模块主要是为高级管理者服务,将整个企业当成决策对象,所有信息和分析,最终都围绕高级管理者,供高级管理者运营决策。

破坏者却发现,企业每一个员工其实都是管理者。比如销售需要决策要在哪一个客户上花费更多时间;市场需要角色哪一个营销活动更有价值;客服需要角色哪一个客户的二次购买率可能性更高。所以,破坏者引入人工智能技术,用于辅助各种用户进行决策。人工智能程序会通过对客户信息的分析,结合公司数据库中客户模型,预测哪一个客户成交率更高,甚至给出和这个客户洽谈的策略和方法。

用户为中心,工作图谱,完整企业套件,人工智能四大特征帮助CtrlBox成为了企业软件市场的破坏者,改变了客户对本土企业管理软件产品人云亦云,难用不好用的现象,赢得了诸多客户的认可。



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