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你的企业文化为什么不管用

优秀的企业文化,一定有它产生和作用的特定环境条件。这是企业文化在企业内部发挥作用,支撑企业发展的前提。

2017年09月

在同一个市场中,我们会发现不是每一家企业都有好的文化;同样是企业文化,也不是随便就能使一家企业成功。

甚至我们在调查中发现,国内多数企业员工对自己企业的企业文化是无感的,没有任何意识和认同的。当然,能背的出口号的倒不少。 

这样的事实下,企业文化能对企业的管理和运营,以及战略起到什么作用呢? 

优秀的企业文化,一定有它产生和作用的特定环境条件。 

这是企业文化在企业内部发挥作用,支撑企业发展的前提。 

离开特定环境条件建设企业文化,就如同无源之水,无本之木。 

企业文化如果是条鱼,那么企业文化建设就不能缺少水。 

没有活水的养分和氧气,再好的鱼也无法存活,更无法畅游活动。 

不顾企业的环境条件,人为编造一个企业文化,就想落地深植,怎么可能在企业存活,又怎么可能发挥良好作用? 

现在的企业文化建设,要么是按照老板的意志和想象编造,要么是按照所谓理想的模式特意拔高,要么直接抄袭照搬别人的企业文化,要么刻意追求所谓独特的个性,总之是建设自己想要的企业文化,从来不问一问有没有可能。 

以为只要宣传推广,企业文化建设就成功了。 

人为地制造了一颗假种子,也不管土壤墒情和肥瘦条件,盲目播种栽秧施肥浇水,其结果自然是水土不服,很快夭折。 

那么,国内本土的企业文化到底在哪里出了问题,为什么不能发挥应有的作用呢?我们今天来认真探讨一下。 

一、社会文化搞不懂,怎么建立企业文化 

每一个企业,既是一个独立的经营实体,又是一个开放的社会单位。 

每一位员工,既是企业人,又是社会人。一个企业的文化,如同漂浮在汪洋大海上的孤舟,受到社会文化的左右沉浮。

在现代开放透明的社会里,一个企业无法形成独家别院式的企业文化,里里外外都渗透着社会方方面面的影响。 

因此,要想搞好企业文化,首先必须搞懂社会文化。 

企业文化建设,不能脱离企业所在的内外环境条件。 

只有弄清弄懂社会文化,才能把握员工思想脉络,把握社会思潮大势,把握企业文化核心问题,把握影响企业文化的内外因素。 

只有做到这一点,企业的文化才具有生命力。 

如果企业领导者自身对社会文化没有任何理解,没有自己鲜明的世界观人生观,没有正确一贯的理念价值观,又怎么能为企业建立正确而恒久的理念价值观体系,又怎么能以身作则为员工树立榜样?

欧美日韩这些国家的企业文化是建立在极其强势的社会传统和主流价值观之上的。 

这个社会中的任何个体,都不得不遵从主流价值观的要求。 

那些表面创新的企业文化,也是针对社会文化中已经不适应时代发展的部分进行改革和改良,旧的原则、规范与新的情况不符,新的原则、规范马上就造出来,没有任何滞后。 

所以它的企业文化和社会文化是非常统一的。主流价值观高度统一,是这些国家企业文化有生命力的的一个重要基础。 

无论是日本的稻盛和夫,还是松下幸之助;无论是美国杰夫·贝佐斯,还是扎克伯格;无论是中国的任正非,还是张瑞敏,无一例外都是对企业所在国家的社会文化有深刻理解的企业家,他们对未来社会发展趋势,以及相应的价值观、世界观的变化都有着深刻洞察。 

他们的企业文化也都是建立在社会文化的基础上,都是基于社会共识的基础上。 

而中国社会最大的问题恰恰是缺乏社会共识,缺乏主流统一的价值观。 

整个社会缺乏一种价值观,缺乏一种共识。 

1. 中国的国民没有一个统一的正确的价值观,只有统一的极端拜金思想,不跟金钱有关的什么都不信; 

2. 中国的社会没有基本共识,我们工作的目的是什么,公司是什么,公司与个人什么关系,我们努力的意义是什么,工作与家庭什么关系,我们每个人应该遵守的职业道德底线是什么等等。这些方面,基本的共识都没有。 

中国已经沦为第一拜金主义国。拜金主义价值观由来已久,但它在中国传统社会从来没有成为主流意识形态过。 

不幸的是,当代中国,我们正以国家民族意识形态的形式确立了这种难登大雅之堂的价值观。当然,这种确立尚是羞答答的,暗度陈仓式的。 

所以,国内本土企业建立企业文化时,要么让文化根植于当前的拜金主义。 

华为的所谓奋斗在文化的本质,就是金钱式战功文化,就是金钱至上的拜金主义文化的体现。 

但这种文化一旦遇到企业业绩连年下滑,无法为奋斗者给予足够的金钱奖励时,会出现什么后果? 

要么,就需要在企业内部,为社会共识和主流价值观缺失而补课,构建具有普世作用的价值观,建立获得所有企业内部成员认可的一套主流价值观,这样才能建立具有生命力的企业文化。 

而另外一个社会现实是,国内企业目前的主力员工多为独生子女的80后、90后。作为全球独一无二的独生子女,他们都有着自己独特的生活环境和家庭环境,这为很多最基本的价值观与共识的形成造成了严重障碍。 

比如,在职场中我们讲究责任,每个人以职责为重,这是一个不需要讨论的原则。 

但下班晚了一点回到家,这些独生子女的父母一句话:下班这么晚啊,工作不要这么辛苦,随便做做就好了。 

你的企业文化还怎么做?(所以,华为更多的招聘来自外地的,家庭条件不是特别好的员工,这些员工更容易认可奋斗文化和狼性文化) 

事实上,社会文化中各种各样的思潮动向,很容易让人眼花缭乱头晕目眩,尤其是在中国这种经济急剧变化、各种机会喧嚣的时代。 

如果对此没有学习力,分析力,思考力,判断力,很容易盲从,因此我们必须要对这些问题有自己的见解和答案,才能真正理解如何构建企业文化。这些重大问题包括: 

1. 人类最终前途问题,这个问题关系到企业对人类社会共同责任认知。 

2. 中国发展前景问题,这个问题关系到企业对国内外市场的战略决策。 

3. 资源环境保护问题,这个问题关系到企业对资源环境的态度和战略。 

4. 人性本善本恶问题,这个问题关系到企业人才战略和企业文化定位。 

5. 民主自由人权问题,这个问题关系到企业对人性和人文理念的基本态度。 

6. 儒释道回宗教问题,这个问题关系到企业核心价值理念和人生态度。 

7. 贵贱贫富荣辱问题,这个问题关系到企业文化价值观坐标体系构建。 

8. 人生幸福指标问题,这个问题关系到企业经营目标和经营战略思想。

9. 个人家庭社会问题,这个问题关系到企业处理个人家庭和企业关系。 

10. 成功失败标准问题,这个问题关系到企业如何正确评价自己和他人。 

总之,社会文化所涉及的问题非常之多,很难用几句话来概括。 

以上十个问题,都是企业文化建设过程中,无法忽视和回避的。 

因此,要搞懂社会价值观,这个关键是无论如何也绕不过去的。 

传统的党团社会主义思想教育,无法解答人们心中的疑惑。 

尤其是在西方民主自由人权思潮冲击下,不解决好这个关键问题,人们的思想就容易陷入迷茫和困惑,企业的一切企业文化宣传,都会失去说服力。 

企业文化的建立,不能为了回避社会问题和价值观的缺陷,而对此采取鸵鸟政策。 

这些问题,不仅是社会文化的重大问题,也是影响企业文化的关键因素。 

一个优秀的企业,一定要自己弄懂这些问题,形成自己鲜明而正确的观点,才能够在企业文化建设和企业管理过程中,不至于迷失方向,失去重点。 

企业文化宣传和教育,要正视面对这个问题,不要刻意回避和忽略。 

企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。 

所谓不谋全局者不足谋一域,不谋万世者不足谋一时。 

要建立有生命力的企业文化,首先要明白社会文化,就是这个道理。 

二、千万别用企业文化,去对抗人性

在给很多企业做管理咨询时,我们总结过一句论断:传统企业转型的所有问题,最终都是组织的问题。 

为什么?所有战略,最后都是通过人实现。武器是战争胜利的重要因素,人是战争胜利的决定因素。 

而没有什么能比人,以及人的集合、组织,更为复杂。 

常常听一些企业家抱怨:现在招到好的人真难。企业面临转型重要关口,但是很多员工根本没有创业精神,更没有主人翁意识。 

我对他们说:你的员工之所以没有创业精神,是因为他们根本就没有在创业;他们之所以没有主人翁意识,是因为他们并不真的是企业的主人。  

为什么会这样? 

大家要学会一个概念,就是企业的生命周期的概念。 

我们把企业的发展,分为创业期、成熟期和转型期。 

在创业期,战略不确定,组织更不确定,摸索前行,九死一生。

所谓成熟期,就是战略被市场选择,组织被战略决定的结果,战略与组织双双走向了确定,企业获得一定的成功。

而到了转型期,确定的战略必须要变,可发现确定的组织更难变。 

对很多的企业家来说,在创业的时候,一群兄弟打天下,大块吃肉,大碗喝酒,有福同享,有难同当。 

用高大上的名字来定义,这就是:合伙人。利益和风险共担,在巨大的不确定性中,每个人都会做出对群体利益最有效的决定。 

在创业期,如果真有管理,管的是人心。 

到了成熟期,终于成功了,打法有套路了,很多企业都会做一件事情:战略流程化,流程工具化,让每个事业群、每个部门、每个员工做哪几件事就能成功,都几乎可以被计算出来。 

这时候,组织也开始壮大,无法真正管理人心了,成熟期的企业便开始通过设定复杂KPI的方式,管理行为。 

就算招进来一些员工不认同公司的价值观,但是只要做到这些行为,完成了这些KPI,也就犯不了什么大错。 

成熟期的企业,主用KPI管理行为,辅用企业文化管理人心。 

可是到了转型期,战略必须调整,一夜之间,什么KPI是有效的都不知道了。 

组织的确定性,和战略的不确定性之间的矛盾凸现。 

转型期的企业,急需每一个员工,尤其是关键员工回到创业状态,希望他们能在巨大的不确定性中,不断做出与企业利益一致的决定。 

可这时候你发现,你已经习惯了把他们当成是员工,而不是打天下的合伙人。 

于是,这时候很多企业家开始做一件非常扭曲的事情:用企业文化,对抗人性。 

很多企业家,会开始用自己的创业故事教育年轻人,你们应该像我们当时那样打拼,应该更多地付出,应该承担责任和风险。 

可是,这样的教育通常收效甚微。因为他们没有意识到,当年他们之所以卖车、卖房去创业,是因为虽然可能失败,但如果一旦成功,收获的将是巨大的利益和荣耀。 

今天,很多企业家却没有这样的胸怀,在转型期分享可能的利益与荣耀。 

转型,其实更像是一次创业。 

一定要重新理解领导力,通过激发每一个人的的人性,让他比你对成功更渴求,对利益更期待,对事业更投入,才有机会转型成功。 

否则,你再痛心疾首,只不过是拿所谓的的企业文化,对抗人性。 

所有对抗人性的战争,你可能会赢得一两场战役,却几乎一定无法赢得整场战争。 

打土豪,分田地对肾上腺素的那种刺激,永远比地主对长工说,将来亏待不了你,更有诱惑力。 

传统企业,甚至是互联网公司的转型,最终都是组织问题。 

企业家们切忌用企业文化,对抗人性。相反,要让人性,成为新的企业文化。

三、文化是结果,不是方法   

文化诞生于机制,又作用于机制。

大多宣扬的企业文化标杆都是倒果为因,即因为企业成功了,所以他们形成的企业文化被认为是工具方法。

你可以将海尔、华为等千亿级年营收企业的优秀业绩归功于他们的文化,他们乐意承认。 

另一些山寨培训师也会传播自己的神话,说出三流的企业做制度,二流的企业做品牌,一流的企业做文化之类的话,并进一步说不信,看看海尔和华为。 

问题是,如果是先有机制,那管理的胜负手就是如何形成合理的机制(主要是激励机制);如果是先有文化,那么老板就应该去当大神 

先说说文化能不能形成机制。老板希望企业有一种文化,能够让员工忘情投入,但没有机制而依赖文化根本没用。 

如果硬要说有可能,那只可能老板是耶稣,或者你要成为稻盛和夫吧。 

再说说机制能不能形成文化。我们看一个例子:美国流媒体公司Netflix以残酷管理而出名,其人员引入、淘汰、激励等完全是与市场接轨的,以前再劳苦功高,一旦不适应企业的发展,就会让你走人。 

这看似不合情理,没有文化,但他们的业绩好到让人发指,几年时间里在二级市场上估值增加10倍!他们认为:公司真正的价值观和动听的价值观完全相反,是具体通过哪些人被奖励,被提升和被解雇来体现的。 

翻译得更简单一点,别整那些没用的标语、口号,你们公司给谁发钱,给谁扣钱,赶走谁、留下谁,这就是你们的企业文化。 

说到这里,我们都应该很清楚了,文化是结果,不是工具。 

现实中,善意的老板被心理学上虚假的社会独特性所蒙蔽。 

他们以为,自己对企业的投入和那些激动人心的口号一定能够感染员工,让所有人和他一样对企业充满热情,但员工关注的是自己的收入。 

而有心计的老板们知道员工的诉求,也知道员工的反应。 

但他们用文化作为遮羞布,夹带自己的私欲,把企业文化管理设计成了一个空手套白狼的套路 

让你做事情的时候谈理想,分钱的时候谈困难,真是让人哭笑不得。 

四、固执的认为企业文化没有用 

有的老板说:企业文化就没用,您帮我解决如何分好钱的问题就好了。”  

公平地说,企业文化管理的确有作用,但是只能打助攻,不能打主攻 

没有机制设计托底,越是宏大的企业文化口号越会被认为是虚伪。 

当有了机制设计,企业文化就可以发挥如下三个作用: 

营造氛围,为机制的认同赢得空间;

强化认同,为机制的渗透放大威力;

弥补漏洞,为机制迭代注入改进基因。 

举例来说,华为在1996年爆发了一个大事件。 

当时任市场体系总负责人、为华为打下江山的孙亚芳(现任华为董事长)带领自己的团队集体辞职,再重新聘任上岗。 

有重要干部在这个运动中从领导岗位上下岗了,但他说烈火烧掉了我的翅膀,我会在烈火中涅槃。 

这句话也成为华为烧不死的鸟是凤凰的精神注解。 

任正非用这样的方式来敲打企业的铁锈,让企业这台机器长期保持高效,这种方式甚至成为华为的常态。 

企业文化管理有用吗?从这个角度看显然有用,但你也看看华为有什么样强大的激励机制。 

说直白一点,在《以奋斗者为本》和《以客户为中心》两本书里找到的任何一个条款,在华为的激励机制里都能找到对应,这就是华为可以做企业文化管理的原因。 

另外,企业文化管理在某些特殊时刻的确有作用。 

在创业型企业,机制尚未完善,需要文化底层给出更大的改革空间。 

举例来说,京东在迅速扩张时期就进行过企业文化再造。 

当时,京东出现了四类人群,大家都有不同的价值观。 

一类是来自500强企业的精英,被称为洋买办文化 

第二类是来自采购、运营的电商生意人,被称为商人文化 

第三类是来自IT团队的工程师文化 

第四类是来自快递员队伍的码头文化 

如何将四类文化整合到一起,称为一个“JD文化 

当时京东花费了大力气,最终的结果就是形成了一种四大群体都听得懂、都能认同的文化诠释。 

而这样的努力,显然为京东的发展提供了巨大支撑力。 

我们需要正视企业文化的作用,这既不是灵丹妙药,也不是一无是处。 

有时候,这是好的药引和助攻,但真的要破解科层制的难题,这显然还不是出路。 

五、胡乱想象员工 

企业文化要考虑企业全体人员的诉求。 

就是在良多企业的文化建设中,领导者只提出了知足了自己的以及企业的需求,比如要用某某思想以及某某理念来统一员工的思想云云,而没有更多斟酌员工的需求。 

在市场上,哪怕最笨拙的经营者也知道,自己的产品要患上到顾客的认可,需要首先察看顾客的基本需求。 

而咱们在企业文化建设方面所做的事情,与市场行动相比,良多时候是很弱智的!这或者许就是许多企业文化建设失败的真正缘由了。 

企业文化管理有没有作用?这取决于两点: 

第一,了解员工要什么; 

第二,用一种塑造文化的方式让员工的追求和企业的追求一致。 

但遗憾的是,现实情境中,这两点都没有办法满足。 

走入企业文化管理的老板,都喜欢假设人性,喜欢想象员工的需求。 

老板们喜欢不断地用Y理论来为自己背书,他们强调,金钱只是员工追逐的一部分,而且这种激励模式的效果是衰减的(边际效用递减)。 

他们喜欢举一个例子:一群小孩砸一户民宅的玻璃,户主多次劝说,软硬兼施,孩子们仍然继续捣蛋。 

于是,户主对孩子们说,这样吧,你们来砸,砸中一块玻璃我就给一块钱。 

孩子们砸得更起劲,也如约拿到了奖励。过了两天,户主降低了奖励额度,砸中一块玻璃给五毛钱。 

孩子们没有那么积极了,但仍然继续砸玻璃。 

再过了两天,户主说我没钱了,给不了奖励了。 

孩子们就不干了。这家民宅再也没有被骚扰。 

说到这里,老板们开始理直气壮:金钱激励是不持续的,还得靠文化。于是纷纷帮助员工寻找人生的意义 

务实一点的,将团结、求实、拼搏、奉献等口号挂上墙。 

一大帮咨询公司因此而致富,他们更像广告公司,而企业文化的咨询项目几乎成了一个无风险、高收益、稳赚不赔的好生意 

境界一点的,尤其是中国企业,开始引经据典,左手佛经、右手手串,《弟子规》、《论语》,企业老板也开始将自己打造为世外高人 

事实上,他们都在想象员工。

过去,老板想象员工可以是信徒。看着员工在佛堂潸然泪下,老板以为员工也开始皈依了。

但现实是柴米油盐,当员工从佛堂回到现实,一切又打回原形。

有一件趣事,一家名义上笃信稻盛和夫的企业里,大家都开始相互埋怨,都说对方不够敬天爱人,不遵守稻盛哲学。

当每个人都扛起道德大旗时,指责就会无比激烈。

本来是一个心理契约,只要有一个人不遵守,游戏都玩不下去。

当大家的信仰开始崩塌,要想再建立,就不容易了。 

现在,老板们又开始想象员工可以是创客(maker 

他们认为,“90后不在乎钱,他们只在乎个性、好玩。 

他们眼中的90后就是一群小鬼,而心中根本没有把他们看作是和自己一样平等的人。 

90员工呢?他们根本没有感觉,自然是我行我素。 

90后在乎个性、好玩,但90后也在乎钱,他们要有个性、好玩地赚钱,这才是现实。 

时至今日,中国的企业家仍然高居庙堂之上,只听得到顺耳的声音,去想象他们的员工,因为这样,他们才会有那些想象中的判断,事实上,他们想象出来的那种员工是不存在的。 

六、企业进行文化时盲目照抄照搬 

企业文化是每个企业都存在的,只是优秀的文化会有利于企业的竞争,差的文化会影响企业的发展。 

当企业文化对企业发展没有帮助时,很多企业就开始复制照搬那些优秀企业的文化。

但照搬的文化却总是效果不好,企业因此而陷入了烦恼中。

因为文化是有个性的,它要与企业自身状况及企业所处的行业、社会环境等息息相关。

一种文化在一个企业能有利于企业发展,照搬到另外一家企业未必有效,甚至还会起到负面作用。

就算是同行业的企业,由于企业专业化分工和企业所处发展阶段不同,企业产生的文化也不同。

每家企业由于提供的产品或服务、目标顾客、竞争者、技术、政府关系和其他条件不同,而在市场上所面临的状况也不相同。 

企业环境是塑造企业文化最重要的一个因素,不同的企业环境会产生不同的企业文化。 

因此如果只看到其他企业的文化很优秀,就想照抄照搬而不考虑企业自身的情况,这样建设出来的文化是不会对企业有帮助的。  

对于优秀的企业文化,只可以借鉴,而不可全搬。 

七、企业在进行文化建设过程中言行不一 

企业在建设企业文化时最容易走入言行不一的误区。 

企业在进行文化建设时总是热衷于口号、仪式、会议、企业标识等表面的形式,而不注重对管理层和员工行业和思维习惯的改变,更为严重的是在文化建设过程中言行矛盾,企业实际行为和倡导的文化完全相反。 

很多企业把合作、奋进、创新等贴在了墙上,根本没有融入到员工心里,实际上没有任何引导、激励或者约束效果。 

企业文化没有体现到行动中,贴在墙上的那些就不能叫文化,只是口号而已。 

企业文化由共同的价值观和部门行为规范两部分组成。那些表面的形式化的东西根本不是企业文化的必要部分。 

如果只说不做对于塑造企业文化来说是白日梦,那么说的和做的相互矛盾,简直就是噩梦。 

八、企业文化建设过程总是不能持续进行 

企业文化的核心是价值观,价值观要深入人心,就需要一个长期培育、逐步深入到每个员工的心里和工作中的每个领域的过程。 

事实上,很多企业都想用最快的方式还实现快速普及,结果导致文化建设效果不明显。 

企业文化建设不能只注重短期的行为,短期的行为会导致员工对企业文化内涵不甚了解,缺乏深入体会,就不可能上下一致的理念。 

也会导致让员工形成企业文化推广只是走过场的错误认知,不能将所接受的培训落实到行动中。 

最后强调一句:企业文化要有生命力,必须要在企业内部形成普世价值观。 

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